近年來，中國快遞物流行業(yè)加速發(fā)展。根據(jù)國家郵政局最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年1-9月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成767.7億件，同比增長36.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成7430.8億元，同比增長21.8%。
快遞物流企業(yè)在快速發(fā)展的同時，也遇到了“大而不強、快而不優(yōu)”，運營效率不高，成本增長過快，行業(yè)競爭加劇等發(fā)展痛點。為滿足人民日益增長的美好用郵需要，中國郵政速遞物流作為寄遞行業(yè)“國家隊”，以“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型為抓手，不斷提升精細化管理水平，為郵件安全生產(chǎn)保駕護航，在激烈的行業(yè)競爭中不斷提升核心競爭力。
數(shù)字化推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，中國郵政速遞物流編制數(shù)字郵政三大規(guī)劃，加強數(shù)字化能力建設(shè)，構(gòu)建領(lǐng)先的數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)“市場化運作、現(xiàn)代化管理、數(shù)字化賦能”三位一體全面變革，并以規(guī)劃為指導(dǎo)，整體實現(xiàn)“業(yè)務(wù)全覆蓋、建設(shè)全集中、服務(wù)全云化”，建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展、組織模式、管理要求相適應(yīng)的信息化體系，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅實基礎(chǔ)。建成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，消除信息孤島，建成了集中化網(wǎng)絡(luò)化核心平臺；整合分散系統(tǒng)，規(guī)范作業(yè)流程，日訂單峰值處理能力達1.6億件，有力支撐寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，推動寄遞業(yè)務(wù)生產(chǎn)與指揮調(diào)度方式向信息化轉(zhuǎn)型；全面云化夯實數(shù)字轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，利用“云技術(shù)”全面承載核心業(yè)務(wù)平臺應(yīng)用，推動了基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)統(tǒng)一。
為了進一步夯實企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，完善科技創(chuàng)新體系，搭建企業(yè)數(shù)字化發(fā)展生態(tài)圈，中國郵政速遞物流以企業(yè)發(fā)展急需的關(guān)鍵技術(shù)、共性技術(shù)為指引，圍繞5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、先進自動化、網(wǎng)絡(luò)化進行相關(guān)技術(shù)研發(fā)，使自動供件、自動整流、窄帶物聯(lián)網(wǎng)、綠色環(huán)保包裝等一批科技創(chuàng)新成果得到廣泛應(yīng)用，相繼建成物流自動化裝備實驗室、華為聯(lián)創(chuàng)實驗室等多個集團科技創(chuàng)新實驗室和郵政行業(yè)研究中心，聚焦數(shù)字化郵政融合創(chuàng)新，綻放信息資源新魅力，推動企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
智慧化提升客戶服務(wù)品質(zhì)
為郵件全流程安全提供保障，中國郵政速遞物流于2018年打造全新生產(chǎn)系統(tǒng)新一代寄遞平臺，用戶可根據(jù)物流軌跡信息實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)、詳細軌跡數(shù)據(jù)、簽收狀態(tài)、預(yù)計送達時間，方便用戶實時掌握包裹的動態(tài)，使得物流信息更透明、更安全。同時，平臺內(nèi)部結(jié)合預(yù)設(shè)的內(nèi)部處理時長及發(fā)運計劃，按收寄、中轉(zhuǎn)、運輸、投遞環(huán)節(jié)判斷問題郵件，對問題郵件打上標志，并在郵件軌跡上進行信息展示，及時提醒相應(yīng)人員及時發(fā)現(xiàn)問題。
為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，中國郵政速遞物流建立了一整套以全程時限計劃和作業(yè)規(guī)范為判定標準，針對單一異常郵件進行全流程逐環(huán)節(jié)的有效管控及閉環(huán)處置機制的“智能跟單系統(tǒng)”，并建立配套管控處理流程，實現(xiàn)了郵件異常實時發(fā)現(xiàn)、自動分級、自動推送，限時解決。這套跟單系統(tǒng)的事中處理機制，有效降低了異常發(fā)生率，提高了郵件運行處理質(zhì)量。
同時，為進一步優(yōu)化客戶服務(wù)效果，中國郵政速遞物流建立了“11183智能客服系統(tǒng)”，搭建多渠道多媒體服務(wù)體系，將傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航升級為智能語音導(dǎo)航、智能人機交互的智能化服務(wù)，實現(xiàn)了在線客服向文本機器人+人工協(xié)同服務(wù)轉(zhuǎn)變，支撐多輪問答、交互式業(yè)務(wù)受理等智能場景，同時支持可視化集成配置管理，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的一致性，全新服務(wù)支撐平臺的建立，全面提升了郵政客戶服務(wù)能力。
不斷探索，逐步升級
為進一步提升生產(chǎn)運營效率，中國郵政速遞物流正在創(chuàng)新試點“數(shù)字化處理中心項目”，探索數(shù)據(jù)平臺與智能分析平臺的協(xié)同模式，從業(yè)務(wù)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)收集入手，打造“人、車、貨場”的全維度感知層，擴大現(xiàn)有的監(jiān)控范圍和監(jiān)控維度，逐步提升數(shù)字化作業(yè)和安全防控水平。
中國郵政速遞物流探索應(yīng)用“數(shù)字孿生”技術(shù)，打造智慧大腦，對寄遞業(yè)務(wù)場景進行數(shù)字化建模，模擬實際運輸網(wǎng)絡(luò)、處理能力等業(yè)務(wù)場景，通過“數(shù)字孿生”技術(shù)，選取更優(yōu)方案指導(dǎo)實際生產(chǎn)。同時引入智能化、無人化、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新裝備，不斷優(yōu)化生產(chǎn)處理流程，最終達到生產(chǎn)運營智能化。
“數(shù)智化”引領(lǐng)郵政新征程
近年來，中國郵政速遞物流為了進一步推動數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，加快企業(yè)向“智能+”升級轉(zhuǎn)型，在攬收、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)進行智能化探索，利用基于大數(shù)據(jù)的“智能集包”、基于人工智能的“智能視頻管控”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“5GRFID”等諸多新技術(shù)，不斷提升生產(chǎn)各環(huán)節(jié)運營效率。在數(shù)字化、智能化的道路上，搶先進入各個領(lǐng)域的賽道，在新技術(shù)的應(yīng)用上完全做到了全業(yè)務(wù)場景多維度的支撐。
未來，中國郵政速遞物流將緊緊圍繞信息化引領(lǐng)的科技興郵戰(zhàn)略，推動郵政快遞業(yè)與科技創(chuàng)新深度融合發(fā)展，以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動，推動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)與郵政業(yè)務(wù)深度融合，夯實數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，加強數(shù)字技術(shù)賦能，打造全球郵政快遞領(lǐng)域具有重要話語權(quán)和影響力的世界級企業(yè)。
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