“我從事財(cái)務(wù)工作很多年了，見證了智能辦稅的不斷發(fā)展，以前一個(gè)月基本要跑兩三次，現(xiàn)在一次都不用跑了，很多業(yè)務(wù)都能網(wǎng)上辦理，而且來(lái)智能辦稅服務(wù)廳辦稅免排隊(duì)，即來(lái)即做，辦稅設(shè)備充足輔導(dǎo)人員充足，吹著空調(diào)就能輕輕松松把事辦好。”納稅服務(wù)體驗(yàn)師黃玉鑫笑瞇瞇說(shuō)道。
據(jù)悉，為持續(xù)深入開展2021年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，充分釋放改革紅利，近日，國(guó)家稅務(wù)總局高州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）組織全體青年開展“青年文明號(hào)開放周”主題體驗(yàn)日活動(dòng)，邀請(qǐng)納稅人代表10余人組成“納稅服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)”，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，零距離體驗(yàn)便民辦稅舉措。
活動(dòng)當(dāng)天，“納稅服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)”跟隨稅務(wù)青年“導(dǎo)游”走進(jìn)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅咨詢臺(tái)、導(dǎo)稅咨詢預(yù)審區(qū)、辦稅窗口、自助辦稅區(qū)、黨史學(xué)習(xí)角等區(qū)域，并選擇了發(fā)票申領(lǐng)、稅務(wù)登記、契稅繳納等高頻涉稅事項(xiàng)開展了“角色轉(zhuǎn)換”體驗(yàn)，通過(guò)不同視角體驗(yàn)、查找出辦稅中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。
體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，稅務(wù)人員與“納稅服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)”開展了“問(wèn)需求、解疑難、優(yōu)服務(wù)”的座談會(huì)。座談會(huì)上，稅務(wù)人員詳細(xì)介紹了便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、為納稅人繳費(fèi)人辦好10件“關(guān)鍵實(shí)事”、納稅人滿意度等工作的具體情況，“納稅服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)”暢所欲言，從納稅人獲得感及滿意度的角度出發(fā)，共提出了8條關(guān)于網(wǎng)上辦稅、發(fā)票申領(lǐng)、窗口辦稅等方面的寶貴意見建議。
“辦稅服務(wù)廳的設(shè)置變得越來(lái)越貼心了，進(jìn)門有導(dǎo)稅三分流服務(wù)，廳內(nèi)設(shè)有愛(ài)心專座，還有關(guān)愛(ài)銀齡綠色通道，我剛才看到一對(duì)老夫婦辦稅，不到10分鐘就把全流程的涉稅事項(xiàng)完成辦理了，值得點(diǎn)贊，值得推廣！”高州市人大代表鄭姍姍說(shuō)道，“很開心能一線體驗(yàn)稅務(wù)人和辦稅人的不同視角，我以后會(huì)繼續(xù)結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出更多的好建議、新點(diǎn)子！”
“本次主題體驗(yàn)活動(dòng)主要為了更好引導(dǎo)體驗(yàn)新服務(wù)新舉措，找準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化方向。”第一稅務(wù)分局主要負(fù)責(zé)人鐘曉玲介紹道，稅務(wù)部門前期陸續(xù)推出了首次領(lǐng)票半小時(shí)辦結(jié)、告知承諾制、“首違不罰”、關(guān)愛(ài)式引導(dǎo)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化延時(shí)服務(wù)等便民舉措，讓納稅人繳費(fèi)人暢享改革紅利，頻頻受到點(diǎn)贊。下一步，該局將繼續(xù)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，凝聚稅務(wù)青年力量，創(chuàng)新思維，為納稅人繳費(fèi)人提供更多便捷化、個(gè)性化的服務(wù)，解決群眾“急難盼愁”事。（李文婷 吳秋穎）
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